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个问题
Q
滚筒洗衣机水位高、中、低相差多少？
5
A
滚筒洗衣机水位高、中、低是按水位高度来划分的，桶内衣物量及衣物吸水性强弱都会影响到水量，所以不能给出确切数值。高、中、低档水位高度分别相差10mm左右。
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Q
洗不干净衣物？
3
A
可依次排查以下几点： ①区分是顽固污渍未洗净，还是洗涤剂残留；如为洗涤剂残留，请适当减少洗涤剂投放量。 ②确认洗涤程序选择是否合适，重度脏污衣物建议选用浸泡洗程序。 ③检查水位是否设置过低。 ④重度污渍建议提前做预处理。 若以上操作完成后问题依旧，可联系官方服务报修：拨打 4008811315 服务热线，或通过 “松下服务中心” 小程序报修。
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Q
脱水未完成就变成漂洗
5
A
脱水阶段衣物偏置一侧会引发不平衡振动，机器会自动进水执行不平衡修正。若连续 3 次修正仍无法解决，将蜂鸣报警，交替显示 U、13。此时需手动抖散、均匀摆放筒内衣物，再重新启动脱水程序。
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Q
波轮洗衣机运转无力？
2
A
全自动波轮洗衣机在低水位时，为降低波轮对衣物的摩擦磨损，洗涤模式会偏柔和。当调高水位，水流会随之增强，洗涤力度也会变大，这是机器的正常设计，请您放心使用。
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Q
机门窗户垫处有白色粘稠物？
2
A
滚筒洗衣机窗垫与机身结合位置会涂抹工艺润滑脂，用于降低运转摩擦、减少磨损，属于出厂正常工艺，请放心使用。
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Q
滚筒洗涤剂盒内有水残留是否正常？
2
A
柔顺剂盒有水残留，可能有以下原因： ①柔顺剂采用虹吸式流入，所以会有少量水残留，属于正常现象； ②如家中水压过大，也可能会导致水残留较多，建议不要将水龙头开到最大，适当减小，可减少残留水量； ③柔顺剂盒蓝色Max标记盖松动、未盖好或有污垢附着也可能会导致残留水，建议您检查清理后试机。
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Q
新机为什么有异味？
2
A
机器内采用了部分橡胶、塑料配件，新机会有一些气味，属于材质特性，使用一段时间后会慢慢消除，请保持机器周围通风干燥，有利于气味挥发，产品均通过环保检测，不会对人身造成危害。
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Q
洗衣机显示U12/U13/U14代码是什么意思？
3
A
U代码通常为误操作提示，您可以按照以下方法进行排查： ①U12：机门未关闭，请关闭机门，再按「开始/暂停」键； ②U13：衣物偏心不平衡，将筒内衣物抖散重新分布，选择单脱水程序即可; ③U14：进水异常，检查水龙头是否打开、水压是否正常、进水滤网是否堵塞； ④出现U与数字交替显示通常为误操作提示，可查看说明书背部或最后几页上的排除方法进行排除； 若以上操作后仍报错，请通过“松下服务中心”微信小程序进行报修。
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Q
新机内为什么没有合格证？
3
A
本机未配备独立纸质合格证，产品质量检验合格证明印刷在机身背部铭牌上，该形式符合《中华人民共和国产品质量法》第二十七条要求，属于有效合格凭证，铭牌包含型号、出厂编号、合格标识等完整信息，请您放心。
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Q
连续工作后机器断电停机？
2
A
电机内安装1个热保护装置，当电机连续使用温度过高时，过热保护器就会切断电机电路，起到保护作用，约1小时后电机温度下降则恢复正常，建议不要连续使用超过3个工作周期或洗涤过量衣物。
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Q
摇晃内桶为什么会有水声？
3
A
滚筒洗衣机内筒前端设有密封平衡环，内部封装有平衡液，作用是洗衣机运转时维持内筒平衡。
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Q
新机桶内为何有水残留？
2
A
每台新机出厂前都会进行有水试机，检测合格后才能出厂销售，测试完成后有少量水残留是正常现象。
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Q
烘护机/干衣机多处过滤网都能水洗吗？
2
A
过滤装置可以水洗，清洗完成后，需要充分晾干后再使用。
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Q
机器使用一段时间后有异味
3
A
建议每月定期清洗洗衣机内桶以防内部积污，同时检查下水道是否堵塞或返味，并保持机器周围通风干燥，减少异味产生。
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Q
擦拭机体，可以搭配哪种清洗剂清洗？
2
A
擦拭机体时，请勿使用漂白剂、洗涤剂、稀释剂、挥发油、清洁剂、蜡及杀虫剂，日常清洁用拧干的湿润软布擦洗即可，遇到顽固污垢可在软布上蘸少量牙膏局部轻擦，擦净后用干布收干。
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Q
怎么申请官方售后上门服务？
5
A
您可以通过以下渠道申请： ①拨打松下官方服务热线400-8811-315，告知客服机型、故障现象、地址和联系方式，预约上门时间； ② 关注“松下服务”官方微信公众号或通过“松下服务中心”微信小程序，自助下单； ③ 通过购机平台的售后入口提交申请，服务人员会在24小时内联系确认上门时间。
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Q
选择光动银后为何漂洗方式会发生变化？
3
A
光动银除菌在漂洗环节进行，为达到彻底杀菌效果，系统将自动增加一次漂洗，漂洗方式相应变更为蓄水漂洗3至4次。
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Q
为什么用纳米水离子除菌、护衣时还要打开水龙头？
3
A
纳米水离子需分解空气中的水分子，因内筒空间有限，为避免筒内空气湿度不足，除菌或护衣程序启动后将进水约10秒（除菌、蓬松、毛皮程序除外），以产生水雾增加空气湿度，使纳米水离子发挥最佳效果。
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Q
洗衣机一般使用年限为多久？
3
A
根据《家用电器安全使用年限细则》，洗衣机的建议安全使用年限为8年。
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Q
血渍/粪便/排泄物/分泌物等为什么洗不干净？
2
A
血渍及人体分泌物都属于蛋白类污渍，如果放太久或者用热水洗，很容易“凝固”在衣物纤维内，变得特别难清理。一旦沾染到衣物上，请您尽量在72小时内洗涤，并选择正确的程序，使用冷水或不高于40℃的温水洗涤，都可以达到洗净效果。
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Q
上门安装时可以帮忙安装非松下水龙头吗？
4
A
如您自行准备非松下专用水龙头，服务店人员确认质量合格后，可提供有偿安装服务，收费标准如下： ① 与其他服务同时时行时，自备水龙头安装服务费30元/个； ② 单独上门安装自备水龙头，按检修服务标准收费。
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Q
安装环境有要求吗？
3
A
洗衣机应安装在水平、坚固的地面上，周围保持通风干燥，避免阳光直射。请勿放置在浴室等潮湿环境或风吹雨淋处。
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Q
咨询商场促销活动或产品价格
3
A
各商场的促销内容、活动时间及产品售价存在差异，建议您前往线下商场或线上电商官司旗咨询了解，销售人员会为您提供完整的活动详情与专业解答。
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Q
附件、耗材、易耗品可以在哪里购买？
3
A
您可以通过以下渠道购买： ①通过“松下服务中心”微信小程序、“松下洗护”微信小程序，自助下单； ②联系当地服务店购买，您可以通过“松下服务”官方微信公众号查询服务店信息。
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Q
工程师最晚上门时限要求？
3
A
市区24小时内上门，郊区48小时内上门，远程72小时内上门。工程师上门前会先与您电话预约具体时间。
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Q
过保上门维修怎么收费？
3
A
有偿服务的产品，会收取相应的服务费及零件费用，具体费用明细您可以通过“松下服务中心”微信小程序，点击自助服务进行查询。
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Q
想维修但没有配件了，该怎么办？
2
A
根据三包规定，家电停产后配件要保留提供5年，如您的产品停产已经超过5年了，就不再提供配件了，电器产品使用较长年限后，部件已经严重老化，存在很大的安全隐患，为了使用安全建议您焕新。
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Q
在保修期内为什么上门服务还要收费？哪些情况不在免费保修范围？
3
A
根据三包政策，属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： a. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的； b. 因不正确操作、电源不正常、破损 (如：摔落等 )、动物噬咬而造成损坏的； c. 不经 Panasonic认定服务店维修人员拆动造成损坏的； d. 不能出示本保修证及相关法律法规要求的凭证的； e. 保修证上记录的信息与产品实物标识不符或者涂改的； f. 因不可抗力因素 (如雷电、地震、火灾、水灾等 )造成损坏的。
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Q
什么是公用机？
3
A
公用机特指在工厂、学校、部队、医院、宾馆、洗衣房等公共环境中经营性使用的商品。
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Q
松下洗衣机/干衣机保修多久？
3
A
家用机整机保修3年，公用机整机保修1年。箱体保修1年，附件保修30天。
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